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内蒙古政务服务局一行调研 “一扫一评一监督”

文章出处:内蒙古质检院 │ 网站编辑: 刘慧敏 │ 发表时间:2019-08-13

            201989日上午,内蒙古政务服务局副局长韩军、政务公开和效能监察处处长扈喜平一行,由内蒙古质检院院长李显光陪同,赴赛罕区政务服务局调研“一扫一评一监督”政务大厅评议工作。

     “一扫一评一监督”系统由内蒙古质检院开发,是一个微信小程序,通过“微信扫一扫”功能可以实现开展服务质量的测评工作,测评结果可以实现智能计算、分类汇总并按期导出。企业、群众在办理事项后,使用微信扫一扫功能,即可实时对政务大厅的服务环境、服务人员、服务过程、服务效果等4个方面进行评价。

此次调研组一行现场听取了技术人员对“一扫一评一监督”系统内容以及数据统计结果的详细介绍,并实际扫描张贴在大厅墙上和办事窗口工作人员工牌上的评议二维码,对服务质量进行了评价。调研组指出:服务质量的测评应以问题和目的为导向,可以更好的提高服务质量,“一扫一评一监督”系统有效的鼓励了企业及群众对政务服务质量进行评价和监督,督促政务大厅对差评做出及时回应,形成“扫码-评议-监督-反馈”的闭环管理机制。
    内蒙古质检院将进一步完善系统,令其有效发挥监督职能的作用,协助政务大厅打造人民满意的服务型单位。